冠城大通2016年客户服务工作现场会成功举办 

       7月26日—27日，冠城大通2016年客户服务工作现场会在南京成功举办。公司董事常务副总裁刘华、总部相关部门负责人、各项目公司营销、客服、物业人员共计30余人参加会议。会议由公司总裁办公室主任朱松龄主持。

       会议发布了《冠城大通2016年客户满意度调研报告》，透过直观的数据，深度剖析了公司部分重点地产项目满意度情况，指出各业务端口薄弱环节，并提出切实中肯的改进措施。同时，会议详细解读了《冠城大通客户服务手册（2016年版）》，明确了房地产客户服务业务线标准动作及相关规范。作为本次调研中满意度最高的南京冠城大通蓝郡项目，其有关负责人也就客户服务工作经验在会上做了精彩的分享。

       现场会上，公司董事常务副总裁刘华做了重要讲话，她指出，大家首先要做好产品，打造让客户满意的过硬产品，其次是做好人性化的服务，让品牌软硬件相得益彰，传承冠城地产20多年贵族血统的核心精髓，打造传世精品，创新人居生活。她希望“大客服”线上的全体员工要正视自身不足，转变思维，找差距，补短板，从客户视角出发，提升公司整体客户服务水平，努力为客户营造“温馨 ”生活。

       26日下午，与会人员还冒着酷暑，参观了南京冠城大通蓝郡项目。大家一边实地调研，一边结合自身项目特点展开了真诚而热烈的讨论。与会成员卸下开发商、物业管理者身份，真切地站在客户的角度，从每个客户接触点去反思如何更好地提升客户满意度。

       27日，会议举办了一场题为《客户体验时代下，房地产金牌客户服务打造》的专题培训。本次培训紧密结合公司实际情况，就如何构建“大客服”体系，做好优质房地产客户服务进行了深入浅出的讲解，极具实战性。与会者纷纷表示受益匪浅。